Pilar 02 · Atender y hacer seguimiento
Tu alojamiento atendiendo las 24 horas.
Las consultas no siempre llegan cuando hay alguien disponible para responderlas.
Desarrollamos un agente adaptado a cada alojamiento, capaz de conversar con potenciales huéspedes y acompañarlos durante el proceso de reserva.
Un agente que conversa con tus huéspedes y los acompaña en la reserva, a cualquier hora.
Qué hace
Atender una consulta también es trabajar una posible reserva.
Generar consultas sirve si después podemos atenderlas correctamente.
- Responder consultas
- Informar precios
- Consultar disponibilidad
- Explicar servicios
- Informar políticas
- Resolver preguntas frecuentes
- Acompañar la reserva
- Derivar al equipo cuando sea necesario
El resultado
- Atender más consultas
- Reducir tiempos de respuesta
- Automatizar tareas repetitivas
- Generar más oportunidades de reserva
A medida de cada alojamiento
No es un chatbot genérico.
Cada agente se define con el alojamiento antes de hablar con un solo huésped:
Cada agente se define con el alojamiento:
- Cómo saluda.
- Cómo responde.
- Qué información puede brindar.
- Qué acciones puede realizar.
- Cuándo tiene que derivar.
- Cuándo necesita intervenir una persona.
- ¿Tienen disponibilidad para 4 personas? Disponibilidad
- ¿Aceptan mascotas? Políticas
- Llegamos después del check-in. Excepciones
- ¿Cuánto tengo que transferir? Pagos
- Ya hice el pago. Confirmación
- Quiero cancelar. Cancelación
- Necesito hablar con alguien. Derivación
También probamos errores, excepciones, información faltante y derivaciones.
Conectado a tu operación
Atiende donde ya te escriben, con tu información real.
El agente responde en los canales que ya usan tus huéspedes y consulta la disponibilidad y las tarifas en una sola fuente: la que ya usás.
Responde donde ya te escriben y consulta disponibilidad y tarifas donde ya las cargás.
Canales
- Tu sitio web
De dónde saca la disponibilidad y las tarifas
- Tu Panel Inteligente Si trabajás con nuestro panel, el agente consulta ahí la disponibilidad y las tarifas del día.
- El sistema que ya usás Si tu sistema de reservas tiene API, el agente se conecta a él. No hace falta cambiar de sistema ni cargar nada dos veces.
- Una base propia Si hoy no usás ningún sistema, armamos una base con tarifas y disponibilidad que tu equipo mantiene al día.
Y cuando hace falta una persona, la conversación pasa al equipo con lo que ya se habló.
Tu aplicación
Una app a medida para seguir cada conversación.
Junto con el agente recibís una aplicación hecha para tu alojamiento. Ahí ves todas las charlas y, cuando hace falta, intervenís vos o tu equipo.
Recibís una app a medida para ver todas las charlas e intervenir cuando haga falta.
- Todas las charlas, en un lugar Las conversaciones de todos tus canales, con su historial.
- Intervenís cuando quieras Tomás cualquier charla a mano, vos o tu equipo.
- Trabajo en equipo Etiquetás las conversaciones y las asignás a cada persona.
- Contactos y métricas Cada interesado con sus consultas, y los números de lo que entra.
Te recomendamos un número propio para el agente. Así las gestiones quedan separadas de las de recepción.
Te recomendamos un número propio para el agente. Se puede usar el mismo que ya usa tu recepción, pero con uno aparte las gestiones quedan separadas, y cuando hace falta, tu equipo interviene la charla desde la app.
Cómo trabajamos
De la idea a la implementación.
- 01
Analizamos
Entendemos cómo funciona actualmente el alojamiento y qué queremos mejorar.
- 02
Diseñamos
Definimos la herramienta, estructura e integraciones necesarias.
- 03
Desarrollamos
Configuramos y construimos la solución.
- 04
Probamos
Testeamos diferentes situaciones antes de implementar.
- 05
Implementamos
Capacitamos al equipo y ponemos la herramienta en funcionamiento.
- 06
Mejoramos
Analizamos el uso real para detectar ajustes y nuevas oportunidades.
Cuánto demora · Agente Recepcionista
Entre 30 y 40 días
- Información y Data 7 a 10 días
- Desarrollo e integraciones 10 a 30 días
- Testing y mejoras 10 a 20 días
- Activación
Las etapas pueden superponerse. Después de la activación revisamos conversaciones reales y mejoramos respuestas, información y comportamiento. Los tiempos corren desde que recibimos los materiales, la información y los accesos necesarios para cada etapa.
Medimos
Medimos. Analizamos. Mejoramos.
Si no podés medir lo que estás haciendo, tampoco podés saber qué está funcionando y qué no.
Por eso analizar cada proceso, en cada etapa, es parte del trabajo.
Los datos nos ayudan a entender qué decisiones dieron resultado, cuáles hay que ajustar y dónde aparecen nuevas oportunidades.
Porque mejorar no pasa por hacer más cosas.
Si no podés medir lo que estás haciendo, tampoco podés saber qué está funcionando y qué no.
Pasa por entender mejor lo que ya estás haciendo.
Qué miramos en el agente
- Conversaciones Cuántas consultas atendió el agente y a qué hora llegaron.
- Tiempo de respuesta Cuánto tarda en contestar cada consulta.
- Derivaciones Cuántas conversaciones pasaron al equipo y por qué.
- Información faltante Qué le preguntan que todavía no sabe responder.
- Oportunidades de reserva Cuántas conversaciones terminaron en una propuesta o una reserva.
Trabajemos juntos.
Dejanos tus datos y te escribimos para conocer tu alojamiento.
Este formulario es para empezar a trabajar con nosotros. No es automático: lo leemos y te escribimos para conocer tu alojamiento y ver juntos por dónde conviene empezar.
- 1 Nos dejás tus datos Tu nombre, tu alojamiento y cómo contactarte.
- 2 Te llega un mail al instante Con lo que nos dejaste y los próximos pasos.
- 3 Te contactamos en 7 días Para charlar en detalle sobre tu proyecto y coordinar una llamada. No hace falta tener nada definido.
- 4 Te armamos una propuesta Qué haríamos, en qué orden y en cuánto tiempo, pensado para tu alojamiento.
Listo, .
Recibimos tu consulta por .
Te mandamos un mail a con lo que nos dejaste y los próximos pasos. Si no lo ves, fijate en spam.
Dante se va a contactar con vos en los próximos 7 días para charlar en detalle sobre tu proyecto y coordinar una llamada.
Preguntas frecuentes
¿El agente reemplaza a mi equipo?
No, y no es la idea. Se ocupa de lo repetitivo: info, disponibilidad, precios y cómo llegar. Así tu equipo no responde lo mismo cien veces. Cuando hay una reserva real en juego, te pasa la conversación a vos. El trato personal sigue siendo tuyo.
¿Se inventa cosas o promete lo que no ofrezco?
Lo cargamos solo con tu información real y le ponemos límites claros: si no sabe algo, lo dice o pasa la charla a una persona. No improvisa precios ni inventa servicios. Eso lo charlamos y lo probamos antes de ponerlo a atender.
Ya uso un sistema de reservas, ¿el agente se conecta?
Sí, si ese sistema lo permite. Cuando tiene API, el agente consulta ahí la disponibilidad y las tarifas, así no hay que cargar nada dos veces ni cambiar de sistema. Lo miramos antes de arrancar, porque depende de qué permita cada sistema.
¿En qué canal funciona?
En WhatsApp, Instagram o tu web, donde tus huéspedes ya te escriben. El huésped no instala nada, y vos seguís todas las charlas desde la app del agente. Para WhatsApp te recomendamos un número propio para el agente, aparte del de recepción.
¿Puedo cambiar lo que responde más adelante?
Sí. Lo afinamos con las conversaciones reales: sumamos respuestas, ajustamos el tono y corregimos lo que haga falta. El agente mejora con el uso.
¿Qué pasa con los datos de mis huéspedes?
Son tuyos. Las conversaciones y los contactos quedan en tu cuenta. Si en algún momento querés discontinuar, te los llevás. Sin ataduras.
Todo se conecta
Atendida la consulta, hacé que reservar sea fácil.
- 01 Generar consultas Meta Ads
- 02 Atenderlas Agente Recepcionista Estás acá
- 03 Convertirlas en reservas Reservas Directas
- 04 Gestionar correctamente el alojamiento Panel Inteligente
Contanos cómo funciona hoy tu alojamiento.
Analizamos qué parte del proceso podemos mejorar y qué herramientas tiene sentido implementar.
No necesitás saber qué solución necesitás antes de escribirnos.